Phishing bancario: banco condenado a devolver 21.000 € a un cliente víctima de fraude
Actualizado: 31 jul
El phishing bancario continúa siendo una de las estafas más habituales en España y cada vez son más los consumidores que sufren transferencias o cargos no autorizados tras recibir mensajes o correos electrónicos que suplantan la identidad de su entidad bancaria.
Aunque muchas entidades financieras rechazan inicialmente las reclamaciones, la normativa sobre servicios de pago y la jurisprudencia están reconociendo en numerosos casos el derecho de los clientes a recuperar el dinero cuando el banco no acredita una actuación fraudulenta o una negligencia grave del usuario.
En este artículo analizamos una sentencia que condena a Caja Rural de Granada a devolver más de 21.000 euros a un cliente víctima de phishing bancario, explicamos los argumentos jurídicos utilizados por el juzgado y qué puede hacer cualquier afectado para reclamar la devolución de las cantidades sustraídas.
Las sentencias están reconociendo el derecho de muchos consumidores a recuperar el dinero perdido por un fraude de phishing cuando la entidad bancaria no acredita una negligencia grave del cliente.
¿Qué ocurrió en este caso de phishing bancario?
La sentencia analiza el caso de un cliente de Caja Rural de Granada que sufrió un fraude de phishing bancario tras ser víctima de una sofisticada estafa informática. Como consecuencia del engaño, se realizaron operaciones no autorizadas que ocasionaron un perjuicio económico superior a 21.000 euros.
Caja Rural de Granada rechazó inicialmente asumir la responsabilidad de las operaciones, por lo que el afectado se vio obligado a acudir a los tribunales para reclamar la devolución de las cantidades sustraídas.
El juzgado examinó las circunstancias del fraude, las medidas de seguridad aplicadas por la entidad y las pruebas aportadas durante el procedimiento para determinar quién debía asumir las consecuencias económicas del ataque.
Primera página de la sentencia que condena a un banco a devolver 21.000 euros a un cliente víctima de phishing bancario.
En esta resolución, el juzgado analiza las circunstancias concretas del fraude y valora si la entidad bancaria cumplió con las obligaciones de seguridad exigidas por la normativa sobre servicios de pago. La sentencia examina las pruebas aportadas y determina la responsabilidad del banco en relación con las operaciones no autorizadas.
¿Por qué el banco fue condenado a devolver 21.000 euros?
La sentencia concluye que Caja Rural de Granada debía responder por las operaciones no autorizadas realizadas mediante el fraude de phishing al no quedar acreditado que el cliente hubiera actuado de forma fraudulenta o con una negligencia grave que justificara asumir las pérdidas sufridas.
Durante el procedimiento también resultó especialmente relevante el informe elaborado por la Guardia Civil, que permitió identificar a los autores del fraude y aportó elementos de prueba que reforzaban la versión mantenida por el demandante.
El juzgado recuerda que corresponde a la entidad financiera acreditar que las operaciones fueron correctamente autenticadas y que el cliente actuó de forma fraudulenta o con negligencia grave si pretende exonerarse de responsabilidad.
La sentencia examina las circunstancias del fraude, las alegaciones de las partes y las medidas de seguridad aplicadas por la entidad bancaria antes de resolver sobre su responsabilidad.
En los fundamentos de Derecho, el juzgado analiza detalladamente las circunstancias en las que se produjo el fraude, las alegaciones formuladas por ambas partes y la documentación aportada durante el procedimiento.
La resolución examina tanto las medidas de autenticación utilizadas por la entidad bancaria como la actuación del cliente, valorando si concurría una negligencia grave que justificara atribuirle las pérdidas derivadas de las operaciones no autorizadas.
¿Qué concluye la sentencia sobre la responsabilidad del banco?
Tras analizar la prueba practicada, el juzgado considera que la entidad bancaria debía responder por las operaciones no autorizadas realizadas mediante el fraude de phishing, al no quedar acreditado que el cliente hubiera actuado de forma fraudulenta o con una negligencia grave que justificara asumir las pérdidas sufridas.
Asimismo, el juzgado recuerda que corresponde a la entidad financiera demostrar que las operaciones fueron correctamente autenticadas y que se cumplieron todas las obligaciones de seguridad previstas en la normativa sobre servicios de pago.
A la vista de las circunstancias concretas del caso, la resolución considera que la entidad debía responder frente al cliente y condena al banco a reintegrar las cantidades reclamadas.
La resolución judicial condena a la entidad bancaria a devolver las cantidades reclamadas por el cliente tras el fraude sufrido.
Esta resolución se suma a otras muchas sentencias que refuerzan la protección de los consumidores frente a las operaciones de pago no autorizadas y recuerdan que las entidades financieras deben acreditar el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad cuando pretenden exonerarse de responsabilidad.
Además de esta sentencia contra Caja Rural de Granada, en nuestro blog puedes consultar otras resoluciones favorables sobre phishing bancario en las que los tribunales han condenado a distintas entidades financieras a devolver el dinero sustraído a sus clientes.
¿Necesitas ayuda para reclamar un phishing bancario?
Si has sido víctima de un phishing bancario en Caja Rural de Granada o en cualquier otra entidad bancaria y esta ha rechazado devolver las cantidades sustraídas, es recomendable que un abogado especializado analice tu caso de forma individualizada.
Si deseas conocer con más detalle cómo actuar desde el primer momento tras sufrir un fraude de este tipo, puedes consultar nuestra página sobre reclamaciones por phishing bancario, donde explicamos paso a paso el procedimiento para reclamar frente a la entidad financiera.
En Belén Rincón Abogada contamos con experiencia en la defensa de consumidores frente a entidades financieras y en la reclamación de operaciones bancarias no autorizadas. Cada caso requiere un estudio específico para valorar las posibilidades de éxito y determinar la estrategia jurídica más adecuada.
También puedes consultar nuestra página de servicios para conocer todas las áreas de especialización del despacho, entre ellas las reclamaciones por phishing bancario y otros procedimientos relacionados con el derecho bancario y de consumo.
Si necesitas asesoramiento, puedes ponerte en contacto con nuestro despacho. Estudiaremos tu caso y te informaremos sobre las opciones disponibles para reclamar la devolución del dinero perdido por un fraude de phishing bancario.
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