Inclusión indebida en ASNEF Málaga: vulneración del derecho al honor e indemnización de 3.000 euros
La Audiencia Provincial de Málaga ha reconocido la vulneración del derecho al honor de un consumidor por la inclusión indebida de sus datos personales en los ficheros de solvencia patrimonial ASNEF y BADEXCUG.
En una resolución de 22 de abril de 2026, la Sección Sexta de la Audiencia Provincial de Málaga estima parcialmente el recurso de apelación interpuesto frente a Vodafone Servicios S.L.U., revoca la sentencia de primera instancia y condena a la compañía a indemnizar al consumidor con 3.000 euros.
La resolución resulta especialmente relevante porque la demanda había sido desestimada inicialmente, con imposición de costas al consumidor. Sin embargo, la Audiencia Provincial revisó la valoración de la prueba y concluyó que la deuda reclamada era controvertida y no reunía los requisitos necesarios para justificar la inclusión en los registros de morosidad.
Antecedentes: Vodafone reclamaba una deuda de 237,62 euros
Nuestro cliente había mantenido una relación contractual con Vodafone, pero decidió cambiar de compañía y portar sus líneas telefónicas a O2 en enero de 2019.
Pese a ello, Vodafone continuó reclamándole distintas cantidades por servicios que el consumidor consideraba que no correspondían a prestaciones efectivamente realizadas.
En julio de 2020 recibió una reclamación de 237,62 euros, con advertencia de que sus datos podrían comunicarse a un fichero de morosos si no abonaba la cantidad.
El consumidor manifestó su disconformidad y remitió a Vodafone documentación acreditativa de la portabilidad de los servicios a O2.
Un dato especialmente significativo es que Vodafone rectificó tres de las cuatro facturas reclamadas el 5 de noviembre de 2020, debido a errores en la base imponible.
A pesar de conocer las discrepancias existentes, la compañía terminó comunicando los datos del consumidor a los ficheros de solvencia patrimonial.
Inclusión en ASNEF y BADEXCUG durante más de dos años
La Audiencia Provincial considera acreditado que los datos del consumidor permanecieron incluidos en los siguientes registros:
BADEXCUG: desde el 13 de diciembre de 2020 hasta el 18 de julio de 2023.
ASNEF: desde el 28 de enero de 2021 hasta el 31 de marzo de 2023.
Durante ese periodo se realizaron 15 consultas de sus datos por distintas entidades.
Además, quedó acreditado que ING denegó al consumidor una tarjeta de crédito después de consultar dicha información.
Estas circunstancias fueron relevantes para valorar la repercusión de la inclusión indebida y determinar la indemnización correspondiente.
La primera sentencia desestimó la demanda e impuso las costas al consumidor
En primera instancia, el Juzgado de Primera Instancia número 9 de Málaga desestimó íntegramente la demanda presentada contra Vodafone.
El juzgado absolvió a la compañía y condenó al consumidor al pago de las costas procesales.
La demanda solicitaba que se declarase la vulneración del derecho al honor, que se realizaran las gestiones necesarias para cancelar los datos incluidos en ASNEF y BADEXCUG y que se reconociera una indemnización de 10.000 euros.
Frente a esta resolución desfavorable, se interpuso recurso de apelación ante la Audiencia Provincial de Málaga, cuestionando la valoración de la prueba y defendiendo que la deuda no reunía los requisitos legales para justificar la inclusión en los registros de morosidad.
La Audiencia Provincial de Málaga considera que la deuda era controvertida
La Sección Sexta de la Audiencia Provincial revisó la documentación aportada por ambas partes y llegó a una conclusión diferente de la alcanzada en primera instancia.
Entre los elementos que valoró especialmente destacan:
La documentación contractual no acreditaba la contratación de los servicios de televisión que Vodafone pretendía facturar.
Los documentos demostraban que los servicios habían sido portados a O2 en enero de 2019.
El consumidor había comunicado expresamente su disconformidad con las cantidades reclamadas.
Vodafone había recibido la documentación acreditativa de la portabilidad.
La propia compañía había rectificado tres de las cuatro facturas antes de incluir los datos en los registros de morosidad.
La Audiencia considera que existía un principio de prueba documental suficiente para cuestionar la existencia y certeza de la deuda.
Una empresa puede reclamar las cantidades que considere pendientes por las vías legales correspondientes, pero no puede utilizar los ficheros de morosidad para comunicar datos relativos a una deuda cuya existencia o cuantía está razonablemente cuestionada.
Primera página de la resolución de la Audiencia Provincial de Málaga, de 22 de abril de 2026
La inclusión indebida en ASNEF y BADEXCUG vulneró el derecho al honor
La resolución recuerda que, para que la inclusión en un fichero de solvencia patrimonial pueda considerarse lícita, deben cumplirse los requisitos legales relativos a la deuda y al tratamiento de los datos.
El artículo 20.1.b) de la Ley Orgánica 3/2018 establece requisitos específicos sobre la certeza y exigibilidad de las deudas comunicadas a estos sistemas.
La Audiencia tiene en cuenta también la doctrina jurisprudencial sobre el principio de calidad de los datos: la información comunicada debe ser exacta, adecuada, pertinente y proporcionada a la finalidad para la que se recoge y trata.
La protección civil del derecho al honor se encuentra regulada en la Ley Orgánica 1/1982.
En este caso, el consumidor había manifestado razonablemente su disconformidad con la facturación y Vodafone conocía las circunstancias que cuestionaban la deuda cuando comunicó sus datos a los registros.
Por ello, la Audiencia concluye que la inclusión no estaba justificada y constituía una intromisión ilegítima en el derecho al honor.
Indemnización de 3.000 euros por vulneración del derecho al honor
La Audiencia Provincial también analiza los daños y perjuicios ocasionados por la inclusión indebida.
Para determinar la indemnización tiene en cuenta especialmente:
La permanencia de los datos en dos registros de morosidad durante más de dos años.
Las 15 consultas realizadas por distintas entidades.
La repercusión de la información sobre la imagen de solvencia del consumidor.
La denegación de una tarjeta de crédito por parte de ING.
Aunque inicialmente se habían solicitado 10.000 euros, la Sala considera más proporcionada, atendiendo a las circunstancias del caso, una indemnización de 3.000 euros.
En otro asunto relacionado con la inclusión indebida en registros de solvencia, también hemos obtenido una indemnización de 6.000 euros por vulneración de derecho al honor.
La Audiencia estima parcialmente la demanda y reconoce el derecho del consumidor a ser indemnizado por la vulneración de su derecho al honor.
La resolución revoca la condena en costas de primera instancia
Este resultado tiene una especial importancia procesal.
Nuestro cliente había perdido el procedimiento en primera instancia, con desestimación de la demanda y condena en costas.
Sin embargo, la Audiencia Provincial estima parcialmente el recurso de apelación, revoca la sentencia anterior y reconoce la vulneración del derecho al honor.
Además, acuerda expresamente que no se impongan las costas procesales a ninguna de las partes, ni en primera instancia ni en apelación.
De esta forma, queda sin efecto la condena en costas que se había impuesto inicialmente al consumidor.
La Audiencia Provincial de Málaga estima parcialmente el recurso, reconoce la vulneración del derecho al honor y concede una indemnización de 3.000 euros, sin imposición de costas
Inclusión indebida en ASNEF Málaga: cuándo se puede reclamar
Sí. Cuando una empresa incluye indebidamente los datos personales de un consumidor en un fichero de solvencia patrimonial, puede producirse una vulneración del derecho al honor que dé lugar a una indemnización por daños y perjuicios.
No toda deuda discutida determina automáticamente que la inclusión sea ilícita. Es necesario examinar las circunstancias concretas, la documentación existente, las reclamaciones realizadas y el cumplimiento de los requisitos legales.
Esta resolución demuestra la importancia de analizar cada caso y valorar si la deuda comunicada reunía realmente los requisitos necesarios para justificar la inclusión en un fichero de morosidad.
Para obtener más información sobre protección de datos personales, puedes consultar la página de la Agencia Española de Protección de Datos.
En Belén Rincón Abogada defendemos los derechos de los consumidores frente a las inclusiones indebidas en ASNEF, BADEXCUG y otros registros de morosidad. Estudiamos cada situación para valorar las posibilidades de reclamar la eliminación de los datos y, cuando corresponda, una indemnización por vulneración del derecho al honor.
Belén Rincón Abogada
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